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质保期内出故障 车主索赔遭拒绝

近日,柘城苏先生的奥迪A6L轿车方向机出现了问题,轿车还在质保期内,却被告知无法进行索赔、维修。  “2016年6月3日,我在奥迪商丘金奥4S店买了一辆奥迪A6L,当时就加入了延保一年的政策,其质保期应该在今年的6月2日到期。”苏先生说,今年5月,他在驾驶该车的时候发现转向机出现故障,方向盘异常沉重,无法正常驾驶,“打方向的时候沉得很,开着车的时候特别吓人”。  苏先生说:“发现方向机出现故障后,我就拨打了奥迪商丘金奥4S店的售后电话,当时工作人员称可以免费更换方向机。5月21日,我费了好大劲将车从柘城县开到了4S店,售后工作人员龚坤却找出诸多理由拒绝索赔。”  “开始说没在4S店保养,后来在电脑中找到了保养记录,又说延保并不是一汽大众奥迪厂家提供的,而是第三方的保险公司负责的,需要我找保险公司索赔。”苏先生说,他延保的手续上并没有显示任何保险公司的名称,而是盖着奥迪商丘金奥4S店的公章,“从早上理论到下午,4S店才说向保险公司提出申请,如果能够得到批准,才会给我索赔、更换”。  5月25日下午,苏先生告诉记者,当日奥迪商丘金奥4S店的工作人员告诉他,索赔的申请被保险公司拒绝了,所以无法为他免费更换方向机,“说我最后一次保养到现在跑的公里数太多了,超过了保养的要求,所以不能索赔。但是因为疫情的影响,之前我去金奥4S店做保养时,发现根本就没有开门”。  苏先生称,因为疫情的影响,车辆无法按期进行保养,他也不能把车放起来不开,所以确实已经跑了1万多公里。但这并不会造成方向机的损坏,和索赔方向机没有任何关系。  当日下午,记者就此采访了奥迪商丘金奥4S店的工作人员龚坤。他承认苏先生的轿车延保到了今年的6月2日,但延保并不是厂家负责的,而是向第三方的保险公司购买的,“没有按时保养,公里数已经跑了差不多1.7万公里,而保险公司也不给赔”。  龚坤称,苏先生方向机的损坏被保险公司认定为防尘罩进水导致,“每次保养都会对防尘罩进行检查和紧固,如果没有超过公里数,及时来保养,我们发现防尘罩开了,就会紧固一下,密封好,就不会进水,也不会损坏”。   记者在苏先生提供的《奥迪品牌新车延长保修服务合同》中看到,确实没有显示延保由第三方保险公司承担的描述,也没有任何保险公司的名称。  苏先生向记者提供的奥迪商丘金奥4S店给保险公司的“报案信息”上显示有“方向机左侧转向拉杆防尘套脱落,检查方向机无碰伤痕迹”的内容,“无碰伤痕迹,明显就不是驾驶中造成的损坏。开了两年多的车,防尘套脱落明显是产品质量问题导致,理应在质保期进行免费更换,而不是由我花两万多块钱进行更换!”  而在该页“报案信息”中, 保险公司的审批意见为“退回”,原因是“方向机进水,上海快3注册邀请码且防尘套有外力损失痕迹,应是涉水行驶导致,不属延保责任”。  “4S店说无碰伤痕迹,但保险公司却说有外力损失痕迹,还说涉水行驶导致。”苏先生说,他对于该说法无法认同,“啥叫涉水行驶,难道是下雨的时候不能开车?”  随后,记者就此致电一汽大众奥迪服务热线。其工作人员表示,记者采访需要将记者证复印件或照片、单位盖章的证明及采访内容、联系方式通过传真或电子邮件的方式发送,才会给予答复。  5月26日下午,因无法拨通一汽大众奥迪服务热线工作人员提供的传真号码,记者便按照其要求将所需的资料通过电子邮件进行发送,但直至记者发稿前,并未接到任何回复。记者鲁超

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